Quản lý Zalo OA trên Microworks

Microworks giúp ích gì cho việc marketing và Chăm sóc khách hàng

Với Microworks, mọi giới hạn trong việc tiếp thị và chăm sóc khách hàng trên Zalo sẽ bị xóa bỏ, chúng tôi xây dựng ra công cụ giúp tăng sự tương tác 2 chiều giữa OA và khách hàng, sẽ không còn việc gửi tin nhắn đơn thuần nữa, Microworks sẽ biến OA của bạn trở thành một siêu chăm sóc khách hàng với:

  • Tự động phân loại khách hàng bằng hệ thống Tag, cài đặt riêng biệt tùy theo mỗi tương tác với OA.

  • Gửi Broadcast không giới hạn tin nhắn tới danh sách đối tượng khách hàng được chỉ định.

  • Gửi Broadcast theo thời gian chỉ định, theo chu kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.

  • Tự động trả lời với từng nhóm đối tượng khách hàng.

  • Tự động khảo sát khách hàng với hệ thống Form linh hoạt.

  • Thiệt lập sự kiện và mời khách hàng tham gia sự kiện.

  • Cài đặt kịch bản gửi tin nhắn với một danh sách các tin nhắn sẽ được gửi theo một lịch trình định sẵn.

  • Cài đặt chỉnh sửa hình ảnh QRCode riêng. thiết lập hành động khi khách hàng tương tác với QRCode.

  • Thiết lập Menu cho OA một cách dễ dàng.

Lý do nên chọn Microworks

  • Giúp tối ưu hóa quy trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

  • Tăng nhận dạng thương hiệu cho OA.

  • Gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ tượng tương tác 2 chiều.

  • Giúp giảm tối đa chi phí vận hành kinh doanh.

  • Mọi thông tin cá nhân khách hàng và tiếp thị đều được bảo mật mức cao nhất.

Microworks.me cung cấp cho bạn công cụ quản lý OA tuyệt vời tại địa chỉ: https://ad.microworks.me

Sau khi đăng nhập vào tài khoản được cung cấp bởi Microworks, ngoài những tính năng được hỗ trợ như trên Official Account Control Panel, bạn có thể sử dụng những chức năng cơ bản sau:

Tags

Đây là điểm cơ bản nhất trong việc quản lý khách hàng quan tâm đến OA trên Microworks, mỗi khách hàng khi quan tâm OA đều tự động được phân loại theo cài đặt của bạn, mỗi khách hàng sẽ được gắn một hoặc nhiều tag khác nhau, và khi thực hiện gửi tin nhắn, Microworks sẽ xác định gửi đến nhóm đối tượng khách hàng nào dựa trên tag mà khách hàng đó đang được gắn.

Profile khách hàng

Microworks hỗ trợ quản lý profile của những khách hàng quan tâm đến OA, danh sách các mục profile này bạn hoàn toàn có thể thay đổi tùy theo mục đích quản lý của bạn.

Profile của mỗi khách hàng sẽ được cập nhật tự động sau khi khách hàng nhận và trả lời Survey mà bạn gửi.

Điểm chú ý ở đây là mỗi mục trong Profile đều có thể cài đặt "Tên biến", đây là nội dung sẽ được thay thế tự động trong tin nhắn Microworks gửi cho khách hàng.

Ví dụ tin nhắn có nội dung:

Xin chào [name]

thì khi gửi, phần [name] sẽ được thay thế bằng Họ tên của khách hàng

Template

Các tin nhắn được sử dụng để gửi trên Microworks cơ bản đều được quản lý bằng chức năng Template. Cũng giống như trên trang quản lý Zalo OA, tin nhắn gửi bằng Zalo cho 4 loại:

  • Tin nhắn văn bản (Text)

  • Tin nhắn hình ảnh (Image)

  • Tin nhắn video (Video)

  • Tin nhắn đa phương tiện (Elements)

Mỗi loại tin nhắn đều được cài đặt khá dễ dàng và trực quan trên trang quản lý của Microworks, và các chức năng gửi tin nhắn đều có thể lựa chọn từ các template đã được cài đặt trước đó.

Và tất nhiên là nội dung tin nhắn có thể sử dụng các "Biến" được cài đặt trong Profile khách hàng. Ngoài các "Biến" trong Profile, Microworks cũng cung cấp rất nhiều các biến khác để giúp tăng độ linh hoạt và sáng tạo trong việc tạo ra các tin nhắn thu hút khách hàng quan tâm.

Trong mỗi tin nhắn, đều có thể cài đặt hành động mà sau khi khách hàng tương tác với tin nhắn.

Ví dụ với một tin nhắn gửi đi, nếu khách hàng click vào nút "Tham gia" thì lúc đó liên kết "https://microworks.me" sẽ được mở ra, đồng thời khách hàng sẽ được gắn thêm Tag "Khách quen", và sau khi được gắn Tag này, thì khách hàng đã được phân loại và sẽ nằm trong đối tượng gửi được cài đặt ở rất nhiều chức năng thú vị khác.

Broadcast

Cũng giống như tính năng gửi Broadcast trên trang quản lý Zalo OA, tính năng này cũng cho phép gửi hàng loạt tin nhắn tới người dùng quan tâm, tuy nhiên điểm khác biệt ở đây là:

  • Không giới hạn số lượng tin nhắn gửi qua broadcast tới người dùng.

  • Chỉ định đối tượng nhận tin nhắn dựa trên Tag, Profile khách hàng

  • Có thể tùy chỉnh linh hoạt thời gian gửi broadcast

    • Gửi ngay sau khi cài đặt xong.

    • Gửi vào thời gian chỉ định.

    • Gửi định kỳ: Hằng tháng, hằng tuần, hằng ngày.

  • Chỉ định gắn, hủy tag cho khách hàng thực hiện tương tác với OA sau khi gửi tin nhắn.

Kịch bản

Đây là một tính năng hoàn toàn mới không được cung cấp trên trang quản lý Zalo OA, với chức năng này, bạn có thể cài đặt một danh sách các tin nhắn sẽ gửi cho những khách hàng được gắn Kịch bản này, và tất nhiên có thể tạo ra nhiều kịch bản gửi tin nhắn.

Các tin nhắn sẽ được gửi lần lượt từ tin nhắn số 1 đến tin nhắn cuối cùng dựa theo thời gian được cài đặt và được khởi động tính từ thời điểm khách hàng được gắn vào Kịch bản đó.

Ví dụ ở trên, "Tin nhắn 1" sẽ được gửi sau 2 tiếng 15 phút kể từ thời điểm khách hàng được gắn Kịch bản và "Tin nhắn 2" sẽ được gửi sau "Tin nhắn 1" 30 phút.

Thêm một điểm thú vị là Kịch bản sẽ được gắn vào khách hàng thông qua 2 cách:

  • Gắn trực tiếp qua màn hình quản lý.

  • Cài đặt gắn vào khách hàng sau khi khách hàng tương tác với OA như là click vào bài viết hoặc trả lời Form hoặc đơn giản là sau khi gửi tin nhắn.

Chức năng này rất hữu ích đối với việc duy trì tương tác với khách hàng tiềm năng, giúp khách hàng luôn có cảm giác được quan tâm đúng lúc và làm tăng ấn tượng về tốt OA.

Sự kiện

Gửi tin nhắn tương tự như Kịch bản, chức năng Sự kiện giúp tạo ra các sự kiện để lôi kéo và tiếp thị khách hàng, Khi khách hàng tham gia sự kiện thì sẽ nhận được danh sách các tin nhắn cài đặt theo Kịch bản trước đó.

Menu

Cài đặt menu cho OA một cách trực quan, có thể thiết lập nhiều Menu tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng tại mỗi thời điểm và gắn cho OA.

Mỗi menu khi khách hàng click vào đều có thể cài đặt các hành động tương tự như ở phần Template đã giới thiệu.

Trên đây là một số tính năng cơ bản của Microworks, còn rất nhiều các tính năng thú vị khác nữa chờ bạn khám phá.

Cảm ơn bạn đã quan tâm đến dịch vụ của Microworks, Click vào đây để đăng ký sử dụng.