Marketing & Chăm sóc khách hàng trên Zalo

Hiện nay, tại Việt Nam cùng với Facebook thì Zalo cũng là một mạng xã hội lớn với số lượng người dùng khủng. Vì vậy rất nhiều doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh cũng đang tận dụng cơ hội này để kinh doanh trên nền tảng Zalo.

Tuy nhiên không phải ai cũng biết cách tận dụng Zalo cho việc quảng cáo, bán hàng và chăm sóc hậu bán hàng sao cho hiệu quả.

Để quảng cáo, bán hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả và khai thác được triệt để các tài nguyên, trước tiên bạn cần phải Marketing Zalo hiệu quả. Sau đó tập trung đầu tư vào Chăm sóc khách hàng thì kênh của bạn mới thực sự thành công.

Zalo là gì và tại sao nên sử dụng Zalo để marketing và chăm sóc khách hàng

Ứng dụng Zalo là gì?

Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí hoạt động trên nền tảng di động và cả máy tính cá nhân với các đặc điểm nổi bật:

  • Thực hiện cuộc gọi video và âm thanh miễn phí cho người dùng Zalo khác, bất kể họ ở đâu trên thế giới.

  • Tính năng tin nhắn thoại trong thời gian 5 phút

  • Gửi giọng nói, video, nhãn dán, GIF, tin nhắn vị trí và nhiều hơn nữa cho các liên hệ Zalo của bạn – miễn phí.

  • Chức năng “Nhật ký” để người dùng đăng cảm xúc và tải ảnh

Với một tài khoản Zalo, bạn có thể trò chuyện trên điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính. Tất cả các cuộc hội thoại được đồng bộ hóa hoàn toàn trên tất cả các thiết bị của bạn.

Những tính năng tuyệt vời trên Zalo

  • Nó hoàn toàn dễ sử dụng đối với cả những khách hàng khó tính nhất. Đối tượng chính mà Zalo hướng đến là người Việt Nam, do đó chính nó đã được lập trình sao cho phù hợp với người Việt nhất.

  • Zalo hoàn toàn miễn phí – đây có lẽ là tính năng quan trọng thu hút người dùng nhất. Bạn có thể nhắn tin và gọi điện liên tục (tại những nơi có Internet) mà không hề phải bỏ một đồng nào trả cước phí điện thoại.

  • Tính bảo mật của Zalo cũng là một điểm cộng của ứng dụng này. Với sự tôn trọng riêng tư người dùng, Zalo không cho phép người lạ biết được số điện thoại của bạn trước khi họ lưu số của bạn vào máy.

  • Còn vô số tiện ích của Zalo nữa như Zalo cho phép bạn gửi địa chỉ của mình tới bạn bè, có những biểu tượng cảm xúc dễ thương, chứa kho game giải trí khủng,… Và hơn hết, Zalo có thể lập được các page để bán hàng gọi là Official Account O(OA), giao lưu như Facebook. Đây là một kênh marketing & chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả.

Zalo hỗ trợ cho marketing và chăm sóc khách hàng như thế nào?

Theo Con số mới nhất tính đến 2020 tại Việt Nam số lượng người tiêu dùng điện thoại thông minh (Smartphone) khoảng gần 80 triệu người. Đây là con số “khủng” đối với bất kỳ kênh truyền thông nào. Hoàn toàn không quá lời khi xem Zalo marketing là chìa khóa thành công cho nhiều đơn vị quảng cáo nhãn hiệu, sản phẩm/dịch vụ. Hơn nữa, mỗi số điện thoại chỉ được tạo duy nhất 1 tài khoản Zalo, điều này dẫn đến việc loại trừ phần lớn rủi ro khách hàng “ảo” tiếp cận sản phẩm.

Zalo miễn phí nhắn tin và gọi điện không giới hạn. Buôn bán trên Zalo là lựa chọn tối ưu giúp bạn không cần hoang mang với các chi phí cần bỏ ra cho marketing truyền thống, thay vào đó, doanh số có thể tăng mạnh nhờ việc sử dụng triệt để Zalo marketing.

Tất nhiên, bạn khó có thể thành công khi chỉ tập trung vào việc marketing và không thực hiện chăm sóc những khách hàng đã quan tâm đến kênh của bạn, đó hoàn toàn có thể là những khách hàng tiềm năng sẽ mua/sử dụng dịch vụ của các bạn. Với những công cụ mặc định của Zalo OA hỗ trợ, các bạn có thể thực hiện gửi thông tin đến những người quan tâm đến OA qua chức năng Broadcast, nhắn tin tương tác với những người quan tâm đó hoặc thay đổi menu của OA để tăng trải nghiệm người dùng.

Nhưng với công nghệ của Microworks, mọi thứ không chỉ dừng ở đó...

Microworks giúp ích gì cho việc marketing và Chăm sóc khách hàng

Với Microworks, mọi giới hạn trong việc chăm sóc khách hàng sẽ bị xóa bỏ, chúng tôi xây dựng ra công cụ giúp tăng sự tương tác 2 chiều giữa OA và khách hàng, sẽ không còn việc gửi tin nhắn đơn thuần nữa, Microworks sẽ biến OA của bạn trở thành một siêu chăm sóc khách hàng với:

  • Tự động phân loại khách hàng bằng hệ thống Tag, cài đặt riêng biệt tùy theo mỗi tương tác với OA.

  • Gửi Broadcast không giới hạn tin nhắn tới danh sách đối tượng khách hàng được chỉ định.

  • Gửi Broadcast theo thời gian chỉ định, theo chu kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.

  • Tự động trả lời với từng nhóm đối tượng khách hàng.

  • Tự động khảo sát khách hàng với hệ thống Form linh hoạt.

  • Thiệt lập sự kiện và mời khách hàng tham gia sự kiện.

  • Cài đặt kịch bản gửi tin nhắn với một danh sách các tin nhắn sẽ được gửi theo một lịch trình định sẵn.

  • Cài đặt chỉnh sửa hình ảnh QRCode riêng. thiết lập hành động khi khách hàng tương tác với QRCode.

  • Thiết lập Menu cho OA một cách dễ dàng.

Giải pháp của Microworks là gì

Bằng những thế mạnh về công nghệ, Microworks đang hướng tới những giải pháp tận dụng các nền tảng tuyệt vời như Zalo để giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, tự đó giúp làm giảm chi phí tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Lý do nên chọn Microworks

  • Giúp tối ưu hóa quy trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

  • Tăng nhận dạng thương hiệu cho OA.

  • Gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ tượng tương tác 2 chiều.

  • Giúp giảm tối đa chi phí vận hành kinh doanh.

  • Mọi thông tin cá nhân khách hàng và tiếp thị đều được bảo mật mức cao nhất.

Cảm ơn bạn đã quan tâm đến dịch vụ của Microworks, Nếu có bất kỳ thắc mắc nào vui lòng click vào đây để được hỗ trợ.